GETFLY CRM
Trang chủTrợ giúpVideo hướng dẫnFAQ
  • TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
  • CÁC KÊNH HỖ TRỢ
  • HƯỚNG DẪN ĐĂNG NHẬP
  • CÁC BƯỚC CÀI ĐẶT HỆ THỐNG
    • Thiết lập thông tin tài khoản
    • Thiết lập phòng ban
    • Thiết lập phân quyền
    • Tạo tài khoản người dùng
    • Thiết lập thông tin công ty
    • Thiết lập thông tin quận, huyện, tỉnh, thành phố
    • Cài đặt định nghĩa dữ liệu
    • Phân loại khách hàng
  • TÍNH NĂNG CƠ BẢN
    • QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
      • Tổng quan chung
      • Hướng dẫn sử dụng
        • Giao diện quản lý khách hàng
        • Thêm mới, sửa, xóa khách hàng
        • Theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng
    • QUẢN LÝ BÁN HÀNG
      • Quản lý sản phẩm
      • Quản lý báo giá
      • Quản lý hợp đồng
      • Quản lý đơn hàng
    • CÔNG CỤ MARKETING
      • Chiến dịch
      • Cơ hội
      • Email Marketing
      • SMS Marketing
      • Marketing Automation
      • Optin Form
      • Landing pages
    • KPI
      • Tổng quan chung
      • Giao chỉ tiêu KPI
      • Thống kê KPI
        • KPI Khách hàng
        • KPI Phòng ban
        • KPI Nhân viên
        • KPI Sản phẩm
        • KPI Công việc
        • KPI Chiến dịch
        • KPI Affiliate
        • KPI Optinform
        • Báo cáo Telesales
        • KPI Phản hồi
      • Hướng dẫn setup mẫu KPI
    • QUẢN LÝ CÔNG VIỆC
      • Quản lý dự án
      • Quản lý công việc
      • Quy trình công việc mẫu
    • QUẢN LÝ TÀI LIỆU
      • Tổng quan chung
      • Hướng dẫn sử dụng
  • TÍNH NĂNG MỞ RỘNG
    • Tổng đài
    • Kho
    • Quản lý nhân sự - HRM
      • Tạo và quản lý hồ sơ nhân sự
      • Bảng lương - Tiền lương
      • Thiết lập phúc lợi, thuế, sự cố
    • Quản lý tài chính kế toán
    • Bán lẻ POS
    • Quản lý Lịch đi tuyến
    • Quản lý phiếu bảo hành
    • Quản lý điểm thưởng
    • Tính năng bảo mật dữ liệu
    • Support ticket
      • Cấu hình và tạo mới ticket
      • Quy trình xử lý ticket
    • Social
      • Fanpage Facebook
      • Zalo OA
    • Lịch chăm sóc
      • Thiết lập kịch bản chăm sóc
      • Báo cáo thống kê lịch CS
  • ĐỐI TÁC KẾT NỐI
    • Tổng đài
    • Email
      • Gmail
      • Sendgird
      • Mail Gun
      • Linex
      • Mail server - mail tên miền
      • Amazon
      • Gsuite
    • SMS brandname
    • Haravan
    • Kiot Viet
    • Ladipage.vn
    • Zoom
    • Google Forms
    • Fchat
    • CNV Loyalty
    • Chili shop
    • Webhook
    • Giao vận
      • Giao hàng tiết kiệm
      • Viettel post
      • Tín tốc
      • Ahamove
      • Giao hàng nhanh
      • Vietnam post
      • PCS
      • EMS Việt Nam
      • Ship 60
      • Lalamove
      • Best Express
  • HỆ THỐNG PHẢN HỒI C3S
  • TÀI LIỆU API
  • FAQ (CÂU HỎI THƯỜNG GẶP)
    • Các câu hỏi về module Khách hàng
    • Các câu hỏi về module Công việc
    • Câu hỏi về Doanh thu, lợi nhuận
    • Các câu hỏi về Phân quyền
    • Câu hỏi về quy trình
    • Câu hỏi về thiết kế mẫu bản in
    • Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu tùy biến
    • Câu hỏi về Optinform
    • Câu hỏi về ZNS
    • Câu hỏi về module Bán hàng
    • Câu hỏi về module Mua hàng
    • Câu hỏi về API
  • TÍNH NĂNG MỞ RỘNG
    • ZNS
      • Tổng quan
      • Hướng dẫn sử dụng
        • Tích hợp ZNS
        • Gửi và quản lý ZNS
  • HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG APP GETFLY CRM
    • Tổng quan app Getfly CRM
    • Quản lý Khách hàng trên app
    • Quản lý Báo giá trên app
    • Quản lý Đơn hàng trên app
    • Quản lý Công việc trên app
    • Quản lý Chiến dịch trên app
    • KPI
Powered by GitBook
On this page
  • 1. Phân loại theo Nhóm khách hàng
  • 2. Phân loại theo Nguồn khách hàng
  • 3. Phân loại theo Mối quan hệ
  • 4. Video hướng dẫn
  1. CÁC BƯỚC CÀI ĐẶT HỆ THỐNG

Phân loại khách hàng

Last updated 1 year ago

1. Phân loại theo Nhóm khách hàng

Nhóm khách hàng: là tập hợp những khách hàng có chung đặc điểm, chung nhu cầu, anh chị đưa vào cùng một nhóm. Một khách hàng có thể ở nhiều nhóm khác nhau.

Để tạo nhóm khách hàng: Truy cập Cài đặt -> Cấu hình hệ thống -> CRM -> Khách hàng -> Nhóm khách hàng

Hệ thống hiển thị màn hình thêm mới nhóm khách hàng, anh chị nhập thông tin rồi ấn Thêm mới để tạo thành công nhóm

(1) Chọn nhóm cha: hệ thống anh/ chị là mới thì chưa có nhóm cha để chọn, chỉ khai nhóm khách hàng đã được tạo mới có nhóm cha để lựa chọn.

(2) Tên nhóm khách hàng: anh/ chị điền thông tin tên nhóm cần tạo.

(3) Mã nhóm khách hàng: tự hiển thị ra khi điền tên nhóm.

2. Phân loại theo Nguồn khách hàng

Nguồn khách hàng là nơi anh/ chị có được thông tin khách hàng.

Khi phân loại nguồn giúp anh chị thông kê được khách hàng của doanh nghiệp mình đến từ những nguồn nào, nguồn nào đang đem lại nhiều thông tin và nhiều doanh thu nhất. Để giúp cho việc phân bổ chi phí quảng cáo cho hợp lý

Để tạo nhóm khách hàng: Truy cập Cài đặt -> Cấu hình hệ thống -> CRM -> Khách hàng -> Nguồn khách hàng

Hệ thống hiển thị màn hình thêm mới nguồn khách hàng, anh chị nhập thông tin rồi ấn Thêm để tạo thành công nguồn

3. Phân loại theo Mối quan hệ

Với việc phân loại khách hàng theo mối quan hệ giúp cho nhân viên:

- Biết đâu là những khách hàng mình nên tập trung chăm sóc hoặc theo đuổi, và có chiến lược kinh doanh hay chăm sóc đối với từng đối tượng khách hàng.

- Giúp cho bộ phận MKT nắng bắt được thông tin khách hàng họ đưa về thì sale hay kinh doanh đã sử lý, hay khai thác thông tin khách hàng đó tới đâu.

Với Quản Lý:

- Đánh giá được hiệu quả thông tin khách hàng mà MKT đem về, thông qua sale khi tiếp nhận phân lọc.

- Ghi nhận năng lực xử lý thông tin khách hàng của Sale.

- Từ đây có thể là căn cứ để tính lượng có sale và MKT.

Để tạo Mối quan hệ: Truy cập Cài đặt -> Cấu hình hệ thống -> CRM -> Khách hàng -> Mối quan hệ

Dưới đây là giải thích cho từng trạng thái của mối quan hệ anh/ chị tham khảo:

· Mới: khách hàng khi mới được thêm hoặc chưa có tương tác gì.

· Tiếp cận: là khách hàng đã từng gặp mặt, từng gửi email hoặc nhu cầu chưa rõ ràng, hoặc chưa tiềm năng lắm ở thời điểm hiện tại.

· Nóng: Những khách hàng rất tiềm năng, rất hot, đang cần phải tập trung nhiều vào chăm sóc hay theo đuổi.

· Tiềm năng: Là những khách hàng có tiềm năng, có nhu cầu nhưng cần thời gian theo đuổi dài, mức độ thấp hơn Nóng.

· Mất: Là những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của anh chị nhưng giờ không dùng nữa hoặc đã sử dụng sản phẩm của bên khác.

· Chốt: là những khách hàng đã mua sản phẩm của anh chị, công ty anh chị đã chốt được đơn hàng với khách hàng.

· Đừng quên (Trạng thái tự động): Khi số ngày trong liên hệ lần cuối từ số ngày cài đặt (ví dụ 30 ngày trở lên) hệ thống sẽ tự động thay đổi sang trạng thái Đừng quên

4. Video hướng dẫn