# KPI ### 1. KPI là gì? Lợi ích khi sử dụng KPI? * KPI là gì? KPI là Key Performance Indicator là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng của công ty hay doanh nghiệp cá nhân. Mỗi bộ phận trong công ty sẽ có các chỉ số KPI khác nhau để đánh giá hiệu quả làm việc một cách khách quan của mỗi bộ phận, mỗi cá nhân trong từng bộ phận. * Lợi ích khi sử dụng KPI: - [x] Dễ dàng kiểm soát được hiệu suất làm việc của nhân viên. - [x] Hỗ trợ cấp quản lý đưa ra chế độ lương thưởng theo kết quả hợp lý. Từ đó, có thể tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn. - [x] Giúp nhân viên có cái nhìn tổng thể về mục tiêu công việc. Hiểu rõ các công việc quan trọng, ưu tiên làm trước để đạt mục tiêu. - [x] Các chỉ tiêu đặt ra giúp tạo dựng môi trường cạnh tranh văn minh trong đội ngũ, tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tự giác và hiệu quả hơn. - [x] Đưa ra các chỉ số KPI góp phần làm cho việc đánh giá thực hiện công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể công bằng và hiệu quả hơn. ### 2. Phân quyền Để có thể xem và tạo được KPI anh chị truy cập vào Cài đặt -> Phân quyền -> chọn nhóm quyền -> bổ sung quyền KPI

* Truy cập: có thể truy cập vào KPI * Thêm mới: có thể thêm mới phiếu KPI * Sửa: có thể sửa phiếu KPI * Xóa: có thể xóa phiếu KPI * Duyệt: có quyền duyệt KPI có thể chốt được KPI * Xem tất cả: có thể xem tất cả KPI trên hệ thống ### 3. Các chi tiêu KPI Trên Getfly có 3 loại chỉ tiêu KPI để anh chị thiết lập giao chỉ tiêu:

**(1) Chỉ tiêu mặc định**: là các chỉ tiêu hệ thống tự đo lường được. **(2) Chỉ tiêu tự nhập**: ngoài các chỉ tiêu ở mục (1) thì là các chỉ tiêu hệ thống không tự động đo lường được Ví dụ chỉ tiêu: Đánh giá của trưởng phòng…. **(3) Chỉ tiêu nâng cao**: là các chỉ tiêu cần đưa ra công thức tính dựa trên các nguồn dữ liệu tự thống kê ở mục chỉ tiêu mặc định Dưới dây là các chỉ tiêu KPI hệ thống tự đông đo lường được:

STT	TÊN CHỈ TIÊU	STT	TÊN CHỈ TIÊU
1	Số lượng đơn hàng	25	Hoàn thành phiếu tiếp nhận bảo hành
2	Số lượng chủng loại sản phẩm bán được	26	Doanh thu theo sản phẩm
3	Doanh số	27	Doanh số theo sản phẩm
4	Tổng doanh số	28	Số lượng sản phẩm bán được
5	Doanh thu	29	Số cơ hội tạo ra trong kỳ
6	Doanh thu sau chiết khấu	30	Doanh thu theo nhóm sản phẩm
7	Tổng Doanh thu	31	Doanh số theo nhóm sản phẩm
8	Lợi nhuận	32	Doanh thu nhóm sản phẩm
9	Số tiền đã thanh toán	33	Tổng số cơ hội trong chiến dịch
10	Số khách hàng mua hàng (trừ khách vãng lai)	34	Tổng số ticket
11	Số khách hàng tạo mới + phụ trách	35	Điểm đánh giá trung bình của ticket
12	Số khách hàng tạo mới	36	Số cơ hội đã gọi điện
13	Số khách hàng tương tác	37	Doanh thu dựa trên phiếu thu
14	Số cuộc gọi đi cho khách hàng	38	Số khách hàng theo đơn hàng
15	Tỷ lệ (%) số khách hàng tương tác / số khách hàng phụ trách	39	Số cuộc gọi
16	Tỷ lệ (%) số khách mua hàng / số khách hàng phụ trách	40	Số công việc
17	Số lần đi muộn	41	Tổng số tiền đã thanh toán
18	Tổng vắng	42	Số tiền chưa thanh toán
19	Số công việc 5 sao	43	Tổng khối lượng công việc
20	Số công việc 4 sao	44	Tổng khối lượng công việc đã hoàn thành
21	Số công việc 3 sao	45	Doanh thu và doanh thu được chia
22	Số lượng Email gửi thành công	46	Tổng thời gian hoàn thành công việc
23	Số lượng SMS gửi thành công	47	Số công việc đã hoàn thành
24	Tạo phiếu tiếp nhận bảo hành

Giải thích các chỉ tiêu KPI: ### 4. Video hướng dẫn: {% embed url="" %} 1 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://helpdesk4.getfly.vn/huong-dan-su-dung/tinh-nang-co-ban/kpi.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.