> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://helpdesk4.getfly.vn/huong-dan-su-dung/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://helpdesk4.getfly.vn/huong-dan-su-dung/tinh-nang-co-ban/kpi/thong-ke-kpi/kpi-phong-ban.md).
# KPI Phòng ban
### **1. Tổng quan về KPI Phòng ban**
KPI phòng ban là bản báo cáo tự động tổng hợp, báo cáo lại các dữ liệu mà một phòng ban trong doanh nghiệp thực hiện trên hệ thống theo khoảng thời gian.
#### 1.1. Mục tiêu
KPI phòng ban dùng để thống kê kết quả làm việc của một phòng ban nào đó trong doanh nghiệp**.**
#### 1.2. Kết quả
KPI phòng ban thường sẽ phân quyền cho trưởng phòng để tổng hợp báo cáo, số liệu của tất cả nhân viên trong phòng.
### **2. Phân quyền KPI Phòng ban**
**Để xem được KPI Phòng ban, anh chị cần phải được phân quyền:** Vào biểu tượng Cài đặt-> Phân quyền-> Chọn nhóm quyền
* Quyền Truy cập Thống kê KPI: nhìn thấy tính năng KPI trên màn hình và truy cập vào sẽ xem được Danh sách KPI
* Quyền Truy cập Thống kê KPI Phòng ban: xem được thống kê KPI phòng ban mà mình trực thuộc
* Quyền Xem tất cả: Xem được toàn bộ KPI của tất cả phòng ban trên hệ thống
\- Nếu chỉ được phân quyền xem KPI phòng ban thì chỉ xem được KPI phòng ban của mình trực thuộc phòng ban đó.
\- Nếu được phân quyền xem tất cả thì sẽ xem được dữ liệu báo cáo của các phòng ban khác.
### **3. Hướng dẫn xem KPI phòng ban:**
Anh/ chị trỏ chuột vào KPI F7 chọn KPI phòng ban
Sau khi truy cập vào anh/ chị lựa chọn phòng ban cần xem và lựa chọn thời gian cần
Biến động Doanh Số theo năm sẽ thống kê 12 tháng trong 1 năm, để anh chị có sự so sánh doanh số, doanh thu, số đã thu của phòng ban đó biến động theo các tháng khác nhau. Anh/ chị có thể trỏ chuột vào biểu đồ để xem chi tiết con số.
Biểu đồ so sánh doanh số của các nhân viên trong phòng ban đó
#### 3.1. Bảng **tỷ lệ chuyển đổi**
Là tỷ lệ chuyển đổi từ lúc có khách hàng mới cho đến khi khách hàng mua hàng, có doanh thu
**Bước 1**: Khách hàng mới:
Thống kê số lượng khách hàng được tạo ra trong tháng
Tổng số khách hàng mà nhân viên của phòng ban đó là người phụ trách.
Chi tiết theo từng nguồn anh/ chị đã phân loại.
**Bước 2**: Tương tác:
Thống kê tổng tương tác với khách hàng trong tháng
Email: số email khách hàng đã đọc.
SMS: số tin nhắn gửi thành công cho khách hàng.
Cuộc gọi: cuộc gọi đi thành công cho khách hàng – khách hàng có nghe máy, có phát sinh số phút.
Công việc: là những công việc có liên quan tới khách hàng.
Trao đổi: là những trao đổi của nhân viên đó trong chi tiết khách hàng
**Bước 3:** Hoạt động:
Thống kê toàn bộ công việc thực hiện trong tháng.
Thống kê chi tiết **theo dự án** công việc hoặc **theo loại công việc** thực hiện.
**Bước 4:**
Thống kê tổng đơn hàng liên quan đến khách hàng đã thực hiên trong tháng.
Đơn hàng: là các đơn hàng mà bạn nhân viên đó đã tạo trong tháng.
Hợp đồng: là các hợp đồng mà bạn nhân viên đó đã tạo trong tháng.
Xuất kho: là các phiếu kho theo đơn hàng tạo trong tháng.
Nhập kho: là các phiếu nhập kho theo đơn hàng tạo trong tháng.
Tỷ lệ số đơn hàng/ số KH mua hàng là thống kê trung bình mỗi khách hàng mua bao nhiêu đơn.
Tần Suất mua hàng: thống kê số lượng khách hàng mua hàng 1 lần và số lượng khách hàng mua hàng nhiều lần từ 2 đơn trở lên.
**Bước 5: Doanh Thu**
Doanh thu: là doanh thu trên tổng đơn hàng bán trong tháng
#### 3.2. **Bảng thống kê tổng hợp**
Bảng thống kê tổng hợp so sánh giữa các nhân viên trong phòng ban đó.
\+ Số lượng khách hàng phụ trách của nhân viên trong phòng ban.
\+ Số lượng khách hàng tìm mới tức là bạn nhân viên đó là người tạo KH.
\+ Công việc có liên quan tới khách hàng.
\+ Email bạn nhân viên đó gửi cho KH trong tháng và KH có đọc email.
\+ SMS bạn nhân viên đó đã gửi thành công cho KH trong tháng.
\+ Cuộc gọi đi cho KH thành công, có phát sinh ra số phút.
\+ Đơn hàng bạn nhân viên đó là người thực hiện trong tháng.
\+ Hợp đồng đã tạo trong tháng.
\+ Doanh thu trên đơn hàng.
**Lưu ý:**
Với phòng ban mà anh chị lọc nếu có cả phòng ban trực thuộc bên dưới nữa thì sẽ hiển thị cả dữ liệu của nhân viên phòng ban trực thuộc.
#### 3.3. Bảng **chi tiết đơn hàng bán**
Thống kê tổng hợp các đơn hàng bán của phòng ban đó trong tháng
Anh chị có thể tải xuống để lấy dữ liệu làm báo cáo.
#### 3.4. Bảng sản phẩm bán trong kỳ
Thống kê các sản phẩm phòng ban đó đã bán ra trong tháng.
#### 3.5. **Chu kỳ khách hàng**
**Chu kỳ khách hàng** thống kê trung bình mất bao nhiêu lâu để khách hàng mua hàng của anh/chị kể từ thời điểm anh chị có được thông tin khách hàng (tạo khách hàng lên hệ thống Getfly) và trung bình mất bao lâu để chuyển khách hàng sang trạng thái cụ thể.
Anh chị cũng dễ dàng kiểm soát được danh sách KH được tạo mới trong tuần/ tháng được nhân viên chuyển sang trạng thái mối quan hệ
**Thống kê theo phòng ban**
Thống kê theo phòng ban cần xem.
**Lưu ý:**
Trường hợp chọn tất cả thì là thống kê tất cả phòng ban.
**-** Giám sát theo: số ngày quan sát tối thiểu là 4 ngày và tối đa là 12 tuần.
\- Thời gian bắt đầu: sẽ tự động nhảy theo số ngày hoặc tuần anh/ chị lựa chọn theo dõi tính đến thời điểm hiện tại.
\- Kết quả: tạo đơn hàng hoặc chỉ định mối quan hệ cụ thể.
#### 3.6. Thống kê hành trình khách hàng
**Hành trình khách hàng** là thống kê số lượng khách hàng đang ở mối quan hệ anh/ chị đã phân loại
\- Lọc thống kê hành trình khách hàng theo mối quan hệ hoặc phòng ban.
\- Lọc thống kê theo số ngày hoặc tuần: tối đa là 12 tuần và tối thiểu là 4 ngày. Thời gian bắt đầu sẽ được tình theo ngày hoặc tuần giám sát đến thời điểm hiện tại
**Lưu ý:**
Thống kê theo phòng ban sẽ thể hiện số khách hàng mà phòng ban đó đang phụ trách trong ngày hôm đó
### 4. Video hướng dẫn
{% embed url="" %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://helpdesk4.getfly.vn/huong-dan-su-dung/tinh-nang-co-ban/kpi/thong-ke-kpi/kpi-phong-ban.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
